Nemůžu se přihlásit do hry

Pokud máte problémy při vstupu do hry, poté, co zadáte svůj správný e-mail a heslo, přečtěte si následující instrukce. 

• Vložil/a jsem své přihlašovácí jméno a heslo, ale nemůžu se přihlásit!
• Zapomněl/a jsem své heslo nebo chci získat nové.
• Můj účet je zablokován!
• Nevím, čím to je, ale nemůžu se přihlásit!

Vkládám svůj správný e-mail a jméno ve hře, ale systém mi nedovoluje vstoupit!

Zkontrolujte si, prosím, důkladně Vámi zadaný e-mail a heslo, diakritiku, velká písmena a cokoliv, kvůli čemu byste mohli udělat chybu v zadávání těchto kritérií. 

Pokud se stále nemůžete přihlásit, prosím přečtěte si následující informace:

1. Ujistěte se, že vkládáte znaky v angličtině. Svou klávesnici změníte kombinací zkratek Ctrl+Shift, Alt+Shift nebo jakoukoli jinou přednastavenou kombinací vašeho počítače.
2. Zkontrolujte, zda-li nemáte zapnutá velká písmena (CapsLock). Pokud máte tuto funkci zapnutou, píšete všechny písmena velká a můžete tak vkládat nesprávné heslo.
3. Pokud to nefunguje, napište si své heslo do textového dokumentu a poté zkopírujte a vložte do autorizačního pole. Ujistěte se, že Vaše heslo nikdo nevidí.
4. Pokud se stále nemůžete přihlásit, prosím, přečtěte si následující informace.

Zapomněl/a jsem své heslo nebo chci získat nové

Pokud jste ztratili nebo zapomněli své heslo, nebo vaše heslo nefunguje, stále můžete svůj účet zachránit.

Prosím, následujte instrukce na stránce pro obnovu Vašeho účtu. Zde vyplníte formulář pro ověření vlastnictví účtu. Jakmile se bude vaše totožnost shodovat s daným účtem, můžete získat nové heslo.

Obnovit svůj účet

Můj účet je zablokován!

Váš účet může být blokován z následujících důvodů:

• pokud Váš účet porušil Licenční smlouvu s koncovým uživatelem.
• pokud Váš účet porušuje pravidla hry World of Warplanes.
• pokud byl Váš účet napaden třetí osobou nebo podezřelý z hackování jiného účtu.
• zablokování účtu bylo nezbytné z jiných důvodů.

Co dělat v takovém případě?

Krok č. 1. Zamiřte na stránky World of Warplanes, vložte své uživatelské jméno a heslo k získání přístupu do správy účtu, nebo se zkuste přihlásit do hry. Pokud byl Váš účet zablokován, uvidíte upozornění, které Vám takovou blokaci zdůvodní.

Krok č. 2. Zjistěte, proč byl účet zablokován a přečtěte si znovu Licenční smlouvu s koncovým uživatelem, nebo pravidla hry.

Krok č. 3. Zkuste si vzpomenout na Vaši poslední hru a skutečnosti, které jste podnikli a mohli by nějak připomínat fakta zmíněná výše. Naše zákaznická podpora přijímá den co den stovky stížností kvůli zablokování účtu a naše statistiky nám potvrzují, že v drtivé většině jde o porušování pravidel hry.

Krok č. 4. Pokud jste stále přesvědčen/a, že jde o neoprávněné blokování účtu, zašlete svou stížnost na technickou podporu, popište svou situaci, připojte kopii Vaši obrazovky a jakákoliv jiná data nasvědčující, že je váš účet neoprávněně zablokován.

Všechny stížnosti vztahující se k blokování účtů uživatele několikrát pozorně procházíme a kontrolujeme. Důvody blokování jsou velice přísně sledovány a technická podpora si vyhrazuje právo je v některých specifických případech nezveřejňovat. 

Nevím, co se stalo, ale nemůžu se přihlásit!

Nemějte strach. Naše technická podpora Vám ráda pomůže v jakékoliv situaci. Neváhejte nás kontaktovat. Budeme se snažit vám pomoci, jakmile to bude možné.