Что делать, если учётная запись была похищена?

Если до вашей учетной записи все же добрались мошенники, внимательно изучите инструкцию о том, что необходимо предпринять дальше.

Шаг 1: Не впадайте в панику!

Контроль над учётной записью будет возвращён вам. Этим займётся наш Центр поддержки пользователей. Сотрудники Центра поддержки помогут вам решить любую проблему, связанную с учётной записью.

Шаг 2: Восстановите контроль над почтой!

Важно сначала вернуть контроль над почтовым ящиком, так как в противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

Если контроль над почтой утерян, немедленно обратитесь в службу поддержки вашей почтовой службы и верните доступ к почтовому ящику. После этой процедуры, либо если почта не была взломана (был взломан только аккаунт), выполните следующие инструкции:

• Обезопасьте ваш почтовый ящик (Правило №5).
• Смените пароль к почтовому ящику (Правило №8).

Шаг 3: Верните себе учётную запись и обезопасьте ее!

После того как вы вернули себе почтовый ящик и обезопасили его, смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. При возможности привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Зайдите в учётную запись и проверьте всю личную информацию, а также запросы, отправленные в Центр поддержки пользователей. В случае если злоумышленник изменил что-либо, поменяйте данные на актуальные. Если злоумышленник писал какие-либо заявки в Центр поддержки пользователей (например, с просьбой привязать учётную запись к другому почтовому ящику), обязательно укажите в заявке, что она более не актуальна и написана злоумышленником.

Шаг 4: Напишите нам обо всем, что случилось.

Создайте новую заявку в службу поддержки и опишите всё, что случилось, а также все действия, которые были предприняты вами по восстановлению контроля над записью, и меры, которые были предприняты, чтобы обезопасить учётную запись.

Обязательно проверьте свою учётную запись в игре, не пропало ли чего? Если выяснится, что чего-то не хватает, перечислите, пожалуйста, всё утраченное имущество, которое сможете вспомнить.

Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать полного возмещения ущерба, однако сделаем все возможное, чтобы вернуть всё, что возможно будет восстановить.

Компенсация ущерба производится только один раз, при повторном взломе ущерб возмещаться не будет.

Шаг 5: Наберитесь терпения.

Сотрудники службы поддержки крайне серьезно подходят к каждой заявке, касающейся несанкционированного доступа к учётной записи. Для того, чтобы внимательно разобраться в сложившейся ситуации требуется время, так как предпринимаются меры не только по восстановлению и возврату учётной записи и утраченного имущества, но также и комплекс мер по выявлению и наказанию нарушителя.

Надеемся, что знание о том, что жулик, укравший ваш аккаунт, понесёт заслуженное наказание, скрасит время ожидания для разрешения возникшей проблемы.

Шаг 6: Сделайте свою учетную запись еще безопаснее!

Служба поддержки составила статью с простыми правилами, придерживаясь которых вы сможете максимально снизить риск повторного несанкционированного доступа к учётной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и примите необходимые меры.