Que faire si mon compte a été volé ?

Veuillez lire les instructions suivantes pour savoir que faire si votre compte a été volé.

Étape 1 : ne paniquez pas

Vous allez retrouver votre compte sain et sauf. Notre service de support client vous aidera à résoudre tous les problèmes avec votre compte.

Étape 2 : Récupérez votre compte de messagerie

Il est important de récupérer et sécuriser votre messagerie, sinon un voleur pourrait avoir de nouveau accès à votre compte puisque tous les documents (mot de passe, réponse secrète…) vous seront envoyés par courriel.

Si vous n’avez pas accès à votre messagerie, veuillez contacter le service client de votre fournisseur de messagerie pour récupérer votre compte. Une fois cela fait, suivez ces instructions :

• Sécurisez votre courriel (règle 5)
• Changez le mot de passe de votre compte (règle 8)

Étape 3 : Récupérez votre compte de jeu et sécurisez-le

Après avoir récupéré et sécurisé votre messagerie, veuillez changer le mot de passe de votre compte de jeu en utilisant le formulaire spécial.

Connectez-vous sur votre compte pour vérifier les données personnelles et les éventuelles requêtes envoyées au service client. Si le pirate a changé quelque chose, modifiez-le. Si le pirate a contacté le service client (par exemple, avec une requête demandant de changer l’adresse de messagerie utilisée pour ce compte), assurez-vous de mentionner cela dans votre ticket, en précisant bien quelles informations ont été fournies et changées par le hackeur. Après cela, nous vous recommandons fortement de changer votre question secrète.

Etape 4 : expliquez-nous en détail ce qu’il s’est passé

Soumettez un nouveau ticket au service client en décrivant le problème auquel vous avez été confronté, en expliquant toutes les procédures que vous avez suivies pour récupérer votre compte.  

Entrez dans le jeu avec votre nom ce dompte pour vérifier que rien ne manque. Si vous constatez que quelque chose a changé, mentionnez-le sur le ticket aussi.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas vous garantir de retrouver intégralement tous les objets si le pirate vous en a volé, mais nous ferons tout notre possible.

Étape 5 : Soyez patients

Les membres du service client étudient sérieusement chaque requête au sujet d’accès non autorisé. Chaque cas est unique et demande du temps afin de récupérer le compte et tout ce qu’il contenait, ainsi que faire tout ce qui est possible pour retrouver et punir le pirate.

Nous espérons que cette idée de pénalité bien méritée pour le pirate vous permettra de garder le moral en attendant la résolution de votre cas.

Étape 6 : utilisez toutes les méthodes possibles pour sécuriser votre compte

Les membres du service client ont créé un article spécial avec des règles simples qui vous aideront à minimiser les risques d’un nouvel accès non autorisé à votre compte. Veuillez les lire attentivement pour maximiser la sécurité de votre compte.