Co dělat, když je Váš účet ukraden

Přečtěte si, prosím, následující informace o tom, co dělat, když byl Váš účet napaden. 

Krok č. 1: Nepanikařte!

Váš účet dostanete opět v pořádku zpět. Naše technická podpora Vám ráda pomůže s jakoukoliv otázkou/problémem ohledně Vašeho účtu. 

Krok č. 2: Obnovte svůj e-mail

K tomu, abyste předešli znovu napadení Vašeho účtu (herního, i e-mailu), je důležité, abyste jej pravidelně aktualizovali a oznámení o změně hesla zaslané na Váš e-mail, vymazali. 

Pokud jste ztratili kontrolu nad svým účtem, kontaktujte, prosí, naši zákaznickou podporu. Po obnovení Vašeho účtu, následujte postup níže. 

• Chraňte si svůj e-mail. (pravidlo č. 5) .
• Změňte heslo ke svému e-mailu. (pravidlo č. 8).

Krok č. 3: Obnovte svůj herní účet a zabezpečte jej. 

Po obnovení a zabezpečení Vašeho účtu, změňte prosím své heslo do hry použitím speciálnho formuláře. Tento krok znepřístupní Váš účet proti počítačovým pirátům. 

Vložte svůj herní účet ke kontrole Vašich osobních údajů a zjistěte, zda-li musíte učinit konkrétní kroky požadované zákaznickou podporou. Zkontrolujte, zda-li počítačoví piráti změnili cokoliv na Vašem účtu. Stává se, že takoví piráti již kontaktovali podporu za účelem změny Vašeho e-mailu. Pokud se něco takového stalo, nezapomeňte se o tom zmínit ve vaší stížnosti zasílané na zákaznickou podporu. Přiložte vše, co by mohlo být nějak relevantní k rychlému vyřešení Vašeho případu. Doporučujeme změnit Vaši bezpečnostní otázku. 

Krok č. 4. Detailně nám popište, co se stalo. 

Zašlete svou stížnost na zákaznickou podporu, kde popíšete Váš problém, společně se všemi kroky, které jste již podnikli. 

Vstupte do hry s Vaším herním účtem, abyste zjistili, zda-li něco chybí. Pokud k takovému zjištění dojde, zmiňte to ve své stížnosti. 

Mějte, prosím, na paměti, že nemůžeme zaručit navrácení všech ukradených předmětů, ale učiníme vše, co je v našich silách, abychom navrátili věci odcizené počítačovými piráty. 

Krok č. 5: Buďte trpěliví!

Technická podpora zkoumá každý účet do detailů. Každý případ je jinak závažný a jinak časově náročný. Ujistíme se, že jsme udělali vše k tomu, abychom identifikovali, zastavili a potrestali takové jednání. Oceníme tedy, když budete dostatečně trpěliví a ponecháte nám dostatek času k vyřešení Vašeho problému. 

Dostatečné potrestání toho, kdo Vám účet napadl, nám zabere chvíli. Buďte proto trpěliví. 

Krok č. 6: Využijte všech možných kroků k zabezpečení Vašeho účtu. 

Naše technická podpora sepsala všechna pravidla, která by Vám mohla pomoci při minimalizaci neoprávněného vniknutí na Váš účet. Přečtěte si je a zabezpečte Váš účet jak jen je to možné.